Συχνές Ερωτήσεις

Αγορά


Πώς πραγματοποιώ μια αγορά;


Περιηγηθείτε στο site και ανακαλύψτε τα προϊόντα μας. Όταν βρείτε κάποιο προϊόν που σας αρέσει, κάντε κλικ στην επιλογή «προσθήκη στο καλάθι αγορών».  Όταν είστε έτοιμοι, να προχωρήσετε στην αγορά, κάντε κλικ στο πάνω δεξιά εικονίδιο «καλάθι αγορών» για να δείτε το περιεχόμενο του καλαθιού σας. Μπορείτε να αφαιρέσετε ή να αλλάξετε όσα προϊόντα θέλετε. Όταν είστε έτοιμοι, ακολουθήστε τα επόμενα βήματα για να πραγματοποιήσετε την αγορά σας. Δεν μπορείτε να αγοράσετε πάνω από 15 αντικείμενα στην ίδια παραγγελία. Εάν θέλετε να αγοράσετε πάνω από 15 αντικείμενα παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ή πραγματοποιήστε ξεχωριστή παραγγελία.


Πώς χρησιμοποιώ ένα ηλεκτρονικό κουπόνι (promotion code);


Εάν έχετε κάποιο ηλεκτρονικό κουπόνι (promotion code) της BARTUGGI, θα έχετε τη δυνατότητα κατά τη διαδικασία του checkout και πριν την πληρωμή να το εισάγετε. Εφόσον το κουπόνι σας είναι έγκυρο, αυτομάτως θα πραγματοποιηθεί η έκπτωση που αναφέρεται στο κουπόνι. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο ένα ηλεκτρονικό κουπόνι ανά παραγγελία. Διατηρούμε το δικαίωμα, αφού πρώτα σας ενημερώσουμε, να ακυρώσουμε μία παραγγελία εάν έχει χρησιμοποιηθεί ηλεκτρονικό κουπόνι που δεν έχει εγκριθεί ή εκδοθεί από την εταιρεία μας.


Στις τιμές περιλαμβάνεται ΦΠΑ;


Ναι, οι τιμές που αναγράφονται στο site περιλαμβάνουν το ΦΠΑ 24%. Σε περίπτωση έκδοσης τιμολογίου για περιοχές με μειωμένο ΦΠΑ, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.


Έχω επιταγές από την Edenred. Μπορώ να τις χρησιμοποιήσω στο eshop;


Βεβαίως, μπορείτε να εξαργυρώσετε τις επιταγές Edenred στο eshop μας. Επικοινωνήστε μαζί μας στο orders@bartuggi.com για να σας κατευθύνουμε με οδηγίες.

 

Πληρωμή


Ποιούς τρόπους πληρωμής δέχεστε;


Μπορείτε να πραγματοποιήσετε τις αγορές σας με τους παρακάτω τρόπους:


 •  Με πιστωτική κάρτα: Το www.bartuggi.com έχει λάβει όλες τις απαραίτητες πιστοποιήσεις για την ασφάλεια των συναλλαγών σας μέσω της πιστωτικής σας κάρτας. Δεχόμαστε τις εξής πιστωτικές κάρτες: Visa, Mastercard, Diners


•  Με αντικαταβολή μετρητών με την παράδοση της παραγγελίας σας. Ο συγκεκριμένος τρόπος πληρωμής αφορά μόνο σε παραγγελίες που παραδίδονται εντός Ελλάδος και έχει έξτρα χρέωση.


 •  Με Τραπεζική Κατάθεση στους λογαριασμούς:

  • ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ 011 17844052856  ΙΒΑΝ GR84 0110 1780 0000 1784 4052 856
  • EUROBANK 0026 0006 43 0201080580 IΒΑΝ GR2502600060000430201080580


Τα τραπεζικά έξοδα της κατάθεσης επιβαρύνουν τον καταθέτη.

Παρακαλούμε αφού πραγματοποιήσετε την κατάθεση σε κάποιον από τους παραπάνω λογαριασμούς, να μας στείλετε το αντίγραφο τραπεζικής εντολής στο fax. 210 6832476 ή στο email sales@bartuggi.com 


Τέλος, παρέχεται η δυνατότητα παραλαβής της παραγγελίας σας από τα γραφεία της εταιρείας στο Μαρούσι. Σε αυτήν την περίπτωση η εξόφληση της παραγγελίας μπορεί να γίνει με πιστωτική κάρτα, με τραπεζική κατάθεση ή αντικαταβολή μετρητά με την παραλαβή και δεν υπάρχει χρέωση μεταφορικών εξόδων ή εξόδων αντικαταβολής.

 


Μπορείτε να εκδώσετε τιμολόγιο για την αγορά μου;


Ναι, στο check out έχετε τη δυνατότητα να διαλέξετε αν η πληρωμή σας θα γίνει με έκδοση απόδειξης λιανικής πώλησης ή με έκδοση τιμολογίου. Τιμολόγιο εκδίδεται σε εταιρείες και ελεύθερους επαγγελματίες εφόσον συμπληρωθούν κατά την παραγγελία τα εξής στοιχεία: Επωνυμία εταιρείας, Α.Φ.Μ., Δ.Ο.Υ. και επάγγελμα για τους ελεύθερους επαγγελματίες.


Σε περίπτωση έκδοσης τιμολογίου για περιοχές με μειωμένο ΦΠΑ, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.


Είναι ασφαλής η χρήση της πιστωτικής μου κάρτας όταν πραγματοποιώ τις αγορές μου;


Η ασφάλεια των online αγορών αποτελεί προτεραιότητα για την εταιρεία μας. Χρησιμοποιούμε την πιο σύγχρονη SSL τεχνολογία κρυπτογράφησης για την ασφαλή χρήση των στοιχείων της πιστωτικής σας κάρτας, μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος της Eurobank. 



Παραγγελία


Έλαβα λάθος ή ελαττωματικά προϊόντα


Σε περίπτωση που γίνει κάποιο λάθος στην παραγγελία σας, σας παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας, εντός 2 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, στο orders@bartuggi.com ή στο 210 6891902. Θα φροντίσουμε να σας αποσταλούν τα σωστά προϊόντα ή να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων

 


Θέλω να αγοράσω κάτι για δώρο. Πώς γίνεται αυτό;


Διαλέξτε κανονικά το προϊόν της επιλογής σας. Στο check out έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε συσκευασία δώρου και να γράψετε κάποιο ευχετήριο μήνυμα. Θα αποστείλουμε το προϊόν στον παραλήπτη και σε εσάς την απόδειξη/τιμολόγιο, εφόσον έχετε δηλώσει διαφορετικές διευθύνσεις και σε συνέχεια συνεννόησης μας. Βασική προϋπόθεση είναι να δηλωθούν σωστά τα στοιχεία αποστολής και στοιχεία χρέωσης αντιστοίχως. Η συσκευασία δώρου κοστίζει 5 ευρώ επιπλέον και προσφέρεται για κάποιες κατηγορίες προϊόντων μόνο (όχι για ογκώδη αντικείμενα όπως βαλίτσες). Στο check out σας παρέχεται η δυνατότητα επιλογής δώρου, εάν υπάρχει, για το αντικείμενο που διαλέξατε.

 


Αποστολή


Πώς γίνονται οι αποστολές;


Οι αποστολές στην Ελλάδα γίνονται με την ACS και με πρακτορεία. Οι αποστολές προς το εξωτερικό γίνονται με την ΤΝΤ και με ΕΛΤΑ. 

 


Πότε θα ετοιμαστεί η παραγγελία μου;


Επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέχρι τις 13:00 (ώρα Ελλάδoς) την ίδια εργάσιμη ημέρα, ενώ οι παραγγελίες που αποστέλλονται πέραν αυτής της ώρας, επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Όσες παραγγελίες πραγματοποιούνται την Παρασκευή μετά τις 13:00 (ώρα Ελλάδας) και καθ’ όλη τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου, εκτελούνται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.


Από τη στιγμή που θα λάβουμε την παραγγελία σας και εφόσον το προϊόν είναι άμεσα διαθέσιμο, θα την ετοιμάσουμε και θα την αποστείλουμε το αργότερο μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες. 

 


Πώς θα ξέρω ότι η παραγγελία μου εστάλη;


Μόλις ετοιμάσουμε και αποστείλουμε την παραγγελία σας, θα σας ενημερώσουμε με email. 

 


Πότε θα παραδοθεί η παραγγελία μου;


Οι παραγγελίες παραδίδονται μέσα σε 2-3 εργάσιμες ημέρες στην Ελλάδα και σε περίπου 7 εργάσιμες ημέρες στο εξωτερικό. Ενδέχεται να υπάρχουν καθυστερήσεις στην παράδοση αντικειμένων σε δυσπρόσιτες (βάσει της λίστας των δυσπρόσιτων περιοχών της ACS) περιοχές της Ελλάδος.

 


Σε ποιες χώρες αποστέλλετε παραγγελίες;


Παραγγελίες αποστέλλονται στην Ελλάδα, Βουλγαρία, Ιταλία, Ρουμανία, Αυστρία. Βέλγιο, Τσεχία, Ολλανδία, Γαλλία, Γερμανία, Ουγγαρία, Λουξεμβούργο, Δανία, Πολωνία, Σλοβακία, Ισπανία, Αγγλία, Αλβανία, Κροατία, Εσθονία, Φινλανδία, FYROM, Ιρλανδία, Κύπρο, Ρωσία, Ισραήλ, Τουρκία, Ελβετία, Σουηδία, Σλοβενία, Σερβία, Πορτογαλία, Μάλτα, Λιθουανία, Λιχτενστάιν, Λετονία 


Τι να κάνω αν θέλω να παραγγείλω τα προϊόντα σας αλλά η χώρα μου δεν συμπεριλαμβάνεται στην παραπάνω λίστα;


Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο orders@bartuggi.com και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατόν για να σας εξυπηρετήσουμε

Πόσο κοστίζουν τα έξοδα αποστολής;


Στο check out θα υπολογιστεί αυτόματα το κόστος αποστολής της παραγγελίας σας και θα μπορέσετε να το δείτε πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.


ΕΛΛΑΔΑ:


Παραγγελίες συνολικής αξίας άνω των 120 ευρώ:

Οι παραγγελίες στην Ελλάδα άνω των 120 ευρώ αποστέλλονται δωρεάν στις περισσότερες περιοχές της Ελλάδας. Εξαίρεση αποτελούν οι αποστολές των ογκώδη αντικειμένων σε κάποιες δυσπρόσιτες και νησιωτικές περιοχές της Ελλάδας, στις οποίες υπάρχει επιπλέον χρέωση, καθώς επίσης και το κόστος της υπηρεσίας της αντικαταβολής (σε περίπτωση που επιλεχθεί αυτός ο τρόπος πληρωμής).

Παραγγελίες συνολικής αξίας κάτω των 120 ευρώ:

  • Για πορτοφόλια, ανδρικές τσάντες, ζώνες, σακίδια, φάκελους συνεδρίου, σετ περιποίησης, τσάντες θαλάσσης, σακίδια, organizers και λοιπά αξεσουάρ το κόστος αποστολής είναι 2 ευρώ ανά αντικείμενο με εξαίρεση τις νησιωτικές και δυσπρόσιτες περιοχές όπου το κόστος είναι 3,5 ευρώ ανά αντικείμενο.
  • Για χαρτοφύλακες, γυναικείες τσάντες, beauty cases και laptop cases το κόστος αποστολής είναι 4 ευρώ ανά αντικείμενο με εξαίρεση τις νησιωτικές και δυσπρόσιτες περιοχές όπου το κόστος είναι 6,5 ευρώ ανά αντικείμενο.
  • Για τα πιο ογκώδη αντικείμενα όπως βαλίτσες, ταξιδιωτικοί σάκοι, σετ ταξιδίου, pilot cases, κλπ το κόστος υπολογίζεται αυτόματα με βάση τις διαστάσεις του προϊόντος και θα το δείτε στο check out πριν ολοκληρώσετε και πληρώσετε την παραγγελία σας.

 

ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ:



Το κόστος περιγράφεται παρακάτω:




Επιπλέον, σας δίνεται η δυνατότητα στο check out να ζητήσετε να σας ενημερώσουμε για επιπλέον τρόπους αποστολής πέραν του courier και των ΕΛΤΑ σε περίπτωση που κάτι τέτοιο είναι διαθέσιμο.


Επιστροφές & Αλλαγές


Ποια είναι η πολιτική επιστροφών;


Μπορείτε να επιστρέψετε κάποιο αντικείμενο εντός 15 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του και είτε να το αντικαταστήσετε με κάποιο άλλο αντικείμενο ίσης αξίας, είτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.  Πιο συγκεκριμένα, έχετε τις εξής επιλογές:


  • Αντικατάσταση: Μπορείτε να ζητήσετε να σας στείλουμε το ίδιο αντικείμενο σε διαφορετικό χρώμα ή κάποιο άλλο ίσης αξίας. Επιπλέον, σε περίπτωση που λάβατε ελαττωματικό ή λανθασμένο κωδικό μπορούμε να σας το αντικαταστήσουμε με το ίδιο μοντέλο
  • Επιστροφή των χρημάτων: Σας πιστώνουμε την αξία των αντικειμένων που επιστρέφετε στο λογαριασμό τραπέζης που θα μας δηλώσετε (εφόσον πραγματοποιήσατε την αγορά σας μέσω τραπεζικής κατάθεσης ή μέσω αντικαταβολής) ή στην πιστωτική κάρτα με την οποία κάνατε την πληρωμή, εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε το προϊόν που μας επιστρέψατε.


Απαραίτητη προϋπόθεση είναι τα αντικείμενα να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία και χωρίς να έχουν αφαιρεθεί τα καρτελάκια και τα προστατευτικά σελοφάν των χεριών. Η Bartuggi δεν καλύπτει το κόστος αποστολής και επιστροφής των αντικειμένων. Μοναδική εξαίρεση αποτελεί η περίπτωση που λάβατε λανθασμένο η ελαττωματικό προϊόν.


Σε περίοδο εκπτώσεων η επιστροφή χρημάτων, καθώς και η αντικατάσταση με κάποιο άλλο προϊόν γίνεται στην τρέχουσα αξία (εκπτωτική τιμή) των αντικειμένων που επιστρέφονται.


Η ευθύνη για την επιστροφή των προϊόντων στις αποθήκες της Bartuggi βαραίνει τον πελάτη. Γι’ αυτόν τον λόγο θα πρέπει να φροντίσετε, ώστε το προϊόν να είναι πολύ καλά συσκευασμένο κατά την επιστροφή  του.


Τα προϊόντα προς επιστροφή αποστέλλονται αποκλειστικά στην ακόλουθη διεύθυνση και θα πρέπει να συνοδεύονται από την σχετική φόρμα επιστροφής που εσωκλείεται στο πακέτο:

BARTUGGI HELLAS

ΣΑΜΟΥ 47

ΜΑΡΟΥΣΙ 15125

ΑΘΗΝΑ- ΕΛΛΑΔΑ

 


Πώς επιστρέφω ένα προϊόν;


Έχετε τη δυνατότητα να επιστέψετε ένα προϊόν εντός 15 ημερών από την ημέρα που το παραλάβατε, εφόσον είναι αχρησιμοποίητο και συνοδεύεται από τη φόρμα επιστροφών. Στην παραγγελία που θα σας σταλεί θα εσωκλείεται η φόρμα επιστροφών. Εάν χάσατε τη φόρμα επιστροφών μπορείτε να την εκτυπώσετε εδώ


Συμπληρώστε την φόρμα σύμφωνα με τις οδηγίες που αναγράφονται σε αυτήν και αποστείλετέ μας το αντικείμενο μαζί με την φόρμα στη διεύθυνση 

BARTUGGI HELLAS

ΣΑΜΟΥ 47

ΜΑΡΟΥΣΙ 15125

ΑΘΗΝΑ- ΕΛΛΑΔΑ


Παρακαλούμε να έχετε σημειώσει στη φόρμα εάν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση αντικειμένου. Tα έξοδα επιστροφής βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Μοναδική εξαίρεση αποτελεί η περίπτωση που λάβατε λανθασμένο η ελαττωματικό προϊόν.


Μόλις παραλάβουμε το προϊόν, θα επεξεργαστούμε μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες το αίτημα σας και θα σας αποστείλουμε επιβεβαιωτικό e-mail


Πώς επιστρέφω ένα δώρο;


Εάν θέλετε να αλλάξετε ένα δώρο, το οποίο αγοράστηκε από το www.bartuggi.com, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο +30 210 6891902 ή στο orders@bartuggi.com για να σας εξυπηρετήσουμε.

 



Παραλάβατε το προϊόν που σας έστειλα πίσω;


Μόλις λάβουμε το προϊόν που μας επιστρέψατε θα σας στείλουμε email. Εάν έχουν περάσει 10 ημέρες από την ημερομηνία που μας το στείλατε και δεν έχετε λάβει ακόμα email, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο orders@bartuggi.com ή στο 210 6891902.

 


Θέλω να αλλάξω το προϊόν που αγόρασα με ένα άλλο μοντέλο


Μπορείτε να αλλάξετε το προϊόν που λάβατε με κάποιο άλλο μοντέλο, εφόσον η αντικατάσταση γίνει στις τρέχουσες αξίες των αντικειμένων (σε περίπτωση που η αλλαγή υλοποιηθεί σε περίοδο εκπτώσεων θα υπολογιστεί η τρέχουσα αξία (εκπτωτική τιμή) του αντικειμένου που αλλάζετε. Επιπλέον, μπορείτε να ζητήσετε να σας στείλουμε το ίδιο προϊόν σε άλλο χρώμα.

 


Θα μου αποζημιώσετε και τα μεταφορικά έξοδα;


Σε περίπτωση που ζητήσετε αντικατάσταση κάποιου αντικειμένου της παραγγελίας σας ή επιστροφή χρημάτων, το κόστος των μεταφορικών εξόδων αποστολής/αντικαταβολής και επιστροφής επιβαρύνει εσάς. Μοναδική εξαίρεση αποτελεί η περίπτωση που λάβατε λανθασμένο η ελαττωματικό προϊόν, όπου τότε θα σας αποζημιώσουμε για όλα τα μεταφορικά έξοδα.


Μου επιστράφηκε λάθος ποσό


Σε περίπτωση που σας επιστράφηκε λάθος ποσό, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο 210-6891902 ή στείλτε μας email στο orders@bartuggi.com

 


Τι θα γίνει αν ζητήσω αντικατάσταση προϊόντος και δεν είναι εφικτό;


Ενδεχομένως το αντικείμενο που επιθυμείτε να έχει τελειώσει και να μην είναι δυνατή η αντικατάστασή του. Σε αυτήν την περίπτωση θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας επιστρέψουμε το πόσο της αγοράς σας. 

 


Πώς και πότε θα μου επιστραφούν τα χρήματα;


Τα χρήματα θα σας επιστραφούν με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήσατε την αγορά σας. Εάν πραγματοποιήσατε αγορά με πιστωτική κάρτα, το ποσό θα επιστραφεί στην κάρτα σας μέσα σε 30 ημέρες. Εάν πραγματοποιήσατε κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό ή πληρωμή με αντικαταβολή, παρακαλούμε να συμπληρώσετε στη φόρμα επιστροφής τον τραπεζικό λογαριασμό στον οποίο επιθυμείτε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα εντός 30 ημερών.

 


Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;


Για οποιαδήποτε ακύρωση μιας παραγγελίας (ολικής ή μερικής) θα πρέπει να στείλετε e-mail στο orders@bartuggi.com ή να τηλεφωνήσετε στο 210 6891902. Η δυνατότητα αυτή σας προσφέρεται μέχρι τη στιγμή που θα σας ενημερώσουμε με email για την αποστολή της παραγγελίας σας. Μετά το χρονικό αυτό σημείο δεν είναι δυνατή η ακύρωση. Θα μπορείτε όμως αφού την λάβετε να μας την επιστρέψετε σύμφωνα με την διαδικασία Επιστροφών & Αλλαγών.



Εγγραφή στο site


Είναι υποχρεωτικό να εγγραφώ στο site για να πραγματοποιήσω μια αγορά;


Δεν είναι υποχρεωτικό να εγγραφείτε για να πραγματοποιήσετε μια αγορά. Στο checkout θα σας δοθεί η δυνατότητα είτε να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό είτε να πραγματοποιήσετε την αγορά χωρίς δημιουργία λογαριασμού. Ωστόσο, εάν δημιουργήσετε ένα λογαριασμό θα έχετε επιπλέον οφέλη, όπως να βλέπετε το ιστορικό των αγορών σας, να αποθηκεύσετε διευθύνσεις αποστολής, κλπ. Με αυτό τον τρόπο θα μπορείτε να πραγματοποιείτε τις μελλοντικές σας αγορές ευκολότερα και ταχύτερα. 

 


Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης για τον λογαριασμό μου. Τι να κάνω;


Κάντε κλικ στην επιλογή «Υπενθύμιση κωδικού» και θα σας αποσταλεί με email.